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제목 실망했습니다.~~
작성자 김**** (ip:221.164.236.64)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2013-10-14 12:45:56
  • 추천 추천하기
  • 조회수 2679

저는 언니 소개로 알게 되면서 제일농수산을  엄청 좋아하는 고객입니다. 가족들끼리 오랫만에 만나면 자주 주문했는데 멍게랑 회도 너무 맛있구 친절하셨는데 이번에는 친구들이랑 만나서 먹을려고 장어 3키로랑 제가 좋아하는 가리비를 개별포장으로 주문했는데 깜짝 놀랐습니다. 실수로 개별포장을 안했나 해서요 설마하구 저울로 재고 넘 실망했습니다. 1.5키로만 와서요 포장을 풀어서 물빼고 다시 저울로 재니깐 1.45가 나오더라구요 .너무 화가 나서 당장 전화를 했더니 어머니님께서 실수가 있어서 그렇다고 하셨지만 그래두 화가 좀 나더라구요 .전화로 화를 내서 죄송하지만 사람이라면 실수를 할수 있지 않냐구 하시지만 서운한 마음은 어쩔수가 없네요.

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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 제일농수산 2013-10-14 13:57:13 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 고객님 후기 감사합니다.

    우선 죄송하다는 사과의 말씀드립니다.

    주말에 전화주신부분은 알고있습니다만

    그때 사과드렸지만 다시 사과드리는것이 마땅합니다.

    굳이 구구절절 설명드리자면 다음과 같습니다.

    저희는 계절상품을 취급하는 수산업체입니다.

    아시다시피,봄부터 가을까지는 바다장어와

    겨울에는 대게,과메기,오징어가 주종목입니다.

    정식 상주직원은 장어기준으로 근무하고있습니다.

    오징어와 과메기철이 되면, 작업장에 일용직또는

    단기 근무자들이 속속 충원됩니다.

    그중에는 수년 호흡을 맞추신분들도 있고,

    새로운분들도 계십니다.

    저번주부터 오징어건조를 시작하면서, 새로운 인력이

    충원되었습니다.

    전화응대는 대게총각,과메기아가씨(와이프),대게총각

    엄마 3사람이 받구요

    출고도 배송사고의 귀책사유를 확실히 하기위해서

    상기 세사람과 친인척(대게총각아빠 및 친족)들이

    합니다.

    하지만 준비기간에는 조가 확실히 세팅이 되지 않아서

    두서없이 포장이 될때가 있습니다.

    최근 가리비를 신상품으로 올리고 많은 주문이

    있었습니다만,

    아시다시피 저희는 가가호호 댁에서 드실려고 주문

    주시는 소포장이 전체물량의 80%이상입니다.

    다른고객님 1.5킬로를 김언진여사님께 잘 못발송하였

    습니다.

    물론 다른고객님께서는 2kg를 받으셔서 500g 덤을

    받으셨습니다.

    물론 더 받아서 고맙다고 전화주시는 고객님은 거의

    없습니다.

    하지만 주문주신만큼 못드린건 저희의 실수가 확실합

    니다.다시한번 머리숙여 죄송합니다.

    보통 패각류(백고동,가리비,전복)등은 물을 머금고

    있기 때문에 주문량의 항상 10% 정도를 더 계중하여

    드립니다, 그래야 배송중에 물이 빠져도 분란의

    여지가 거의 없습니다.

    하지만 수산물은 생물일때 기준으로 무게를 재기 때문

    에 저희가 일반적인 상황일때는 타 업체에 비하여

    확실히 좀더 넉넉히 드리는건 맞습니다.

    토요일배송분에는 김언진 고객님이외에도 발송사고가

    몇건 더 있었습니다. 일일이 전화받고 사과드리고

    처리하였습니다.

    전화통화에서와 같이 우선 금액적인 손해가 난부분을

    계좌로 송금해드리릴려고 하였으나 연락이 없으셔서

    현판매시세 가리비 500g에 대한, 1만원과

    작지만 1000원 더 적립금 으로 넣어놓겠습니다.

    너무 칭찬후기만 올라와서 처음방문 고객님들께서

    알바쓰는거 아니냐고 여쭈시는데 꾸지람 받는 후기가

    간만에 올라와서 이또한 다행입니다.

    사서 파는 장사만 하면, 쿨하게 손해배상을 더해드리

    겠는데, 고생해서 잡아서 하는거다 보니 손이

    오그라드는점 깊은 양해 부탁드립니다.

    다시한번 앞으로는 이런실수가 재발하지 않게

    신경쓰겠습니다

    죄송합니다.
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